群际关系冲突视角下的品牌群危机形成机理研究

• 作者: 卫海英 杨国亮 王志华
• 来源期刊: 营销科学学报
• 关键词: 品牌群危机 社会比较 群体相对剥夺 消极群际情绪 话语分析
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 页码范围: 87-103
• 页数: 17页
• 字数: 17644字
• 语种: 中文

摘要

品牌群危机是隐含着群际关系冲突的一种社会现象.本文立足于消费群体,借鉴社会心理学有关群际冲突、集体行动等研究成果,界定了品牌群危机的含义,并采用话语分析方法对天涯论坛中的典型案例进行了质性研究,建构了品牌群危机的双路径理论解释模型,分析了“社会比较→群体相对剥夺”和“群体认同→消极群际情绪”以及两条路径之间的作用关系,揭示了其中的群际关系冲突过程.结论认为,个别的服务失败等启动线索同时激发了社会比较和群体认同过程,致使消费群体的相对剥夺感上升和消极情绪扩散,由此产生了对品牌群体的联合抵制等群际冲突行为.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卫海英	暨南大学管理学院	66	1017	18.0	29.0
2	杨国亮	广州航海学院航运经贸学院	7	3	1.0	1.0
3	王志华	珠海城市职业技术学院经济管理学院	2	2	1.0	1.0