面向服务运作的客户知识管理研究述评

• 作者: 喻立
• 来源期刊: 常州工学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 服务运作 客户知识管理
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 页码范围: 54-59
• 页数: 6页
• 分类号: F274
• 字数: 7273字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0436.2015.04.012

摘要

通过与客户的交流和互动可以加深对客户的理解，不断创造新的知识，从而提升服务供应链的知识内涵和核心竞争力。文章从服务运作管理的视角，针对客户知识的概念、分类、获取和共享，以及客户知识管理应用模型等方面的研究进行述评。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	喻立		30	44	3.0	4.0