顾客满意度视角下的零售供应链协同绩效智能评价

• 作者: 毛太田 薛飞 谭旭 邹凯
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 供应链协同 评价决策 粗糙集理论 DEMATEL方法
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 理论与方法
• 页码范围: 74-82
• 页数: 9页
• 分类号: F224
• 字数: 6558字
• 语种: 中文

摘要

从顾客满意度视角出发,探索了零售供应链协同绩效评价的新方法.首先,通过剖析供应链各环节以满足顾客需求为目标的协同内涵,构建了新的供应链协同评价指标体系.其次,以多个供应商和多个连锁网点的零售供应链为研究背景,通过对供应链子链的理解,提出了基于粗糙集理论及DEMATEL方法的供应链协同综合评价决策模型.基于对评价指标体系复杂性和现实数据局限性的考虑,提出了粗糙集分块计算方法及DEMATEL指标权重修正方法,并给出了可资实施的解决思路.最后,通过实证分析及对比实验,充分证明了方法的有效性和一定程度的优越性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	毛太田	湘潭大学公共管理学院	61	378	12.0	15.0
2	邹凯	湘潭大学公共管理学院	110	1222	20.0	27.0
3	谭旭	深圳信息职业技术学院软件学院	34	256	10.0	14.0
7	薛飞	湘潭大学公共管理学院	1	15	1.0	1.0