省级电力客服中心供电服务业务支撑作用的思考

• 作者: 牛刚
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 全业务集中 业务支撑 故障抢修 知识库
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 49-51
• 页数: 3页
• 分类号: F407.61
• 字数: 3743字
• 语种: 中文

摘要

通过对95598全业务集中后，省级电力公司客户服务中心业务职能在营销业务中的角色转换和支撑作用方面面临的一些问题的分析，提出应深化信息系统应用、优化指标管控方式、强化信息报送管理、加强内质外形建设等几点建议，以期为更好发挥省级客服中心对供电服务业务的支撑作用提供一些有益的参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	牛刚	国网宁夏电力公司电力科学研究院	4	15	2.0	3.0