某三级甲等综合性医院开展门诊患者满意度测评的实践与思考

• 作者: 何静 李静
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 三级医院 门诊患者 满意度测评
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 门急诊管理
• 页码范围: 64-67
• 页数: 4页
• 字数: 3886字
• 语种: 中文

摘要

通过介绍某三级甲等综合性医院开展门诊患者满意度测评的具体实践,根据测评结果讨论分析了患者在该医院挂号便利、环境条件、医护服务交互、服务窗口、投诉渠道等方面的意见与改进措施,并就挂号问题进行了专题讨论,对于优化门诊服务、提升患者满意度、改善患者就医体验有一定现实意义与借鉴价值.