以客户为中心质量文化的四个关键要素

• 作者: 赵灿
• 来源期刊: 上海质量
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 字数: 1449字
• 语种: 中文

摘要

霍利?莱克-何-格朗（Holly Lyke-Ho-Gland）是美国生产力与质量中心（APQC）研究卓越经营的专家。APQC是一家会员制非营利性组织，也是标杆管理和最佳实践商业研究的主要支持者之一。在对全球质量现状调查的基础上，APQC进行了以制造业为主体的数据相关性分析,发现了以客户为中心的质量文化的4个关键要素。