电话随访对军队老年患者护理质量持续改进的作用

• 作者: 冯霞 刘艳 曹丽 李娟 汉瑞娟 范瑞芳 陆皓
• 来源期刊: 解放军护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护理 电话随访 患者满意度 护理质量 持续改进 军队 老年人
• 年，卷（期）: 2015,（14）
• 所属期刊栏目: 健康教育
• 页码范围: 71-73
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2527字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9993.2015.14.022

摘要

目的 探讨电话随访对军队老年患者护理质量持续改进的作用,以期提高患者对护理工作的满意度.方法 对2009年1月至2013年12月入住兰州总医院的军队老年患者进行电话随访,收集患者的意见及建议,对护理质量进行持续改进,调查其对护理工作的满意度.计算并比较年度电话随访率及军队老年患者对护理工作的满意度.结果 共对840例军队老年患者进行了电话随访及健康宣教,包括治疗及预防措施、饮食及服药指导、复诊注意事项等.收集护理意见或建议1051条,其中合理化建议158条、护理质量改进98条.2009、2010、2011、2012、2013年度电话随访率分别为41％、54％、73％、82％、95％,护理满意度分别为80.6％、89.3％、93.2％、96.7％、99.3％.2013年患者对护理的满意度明显高于2009、2010及2011年,差异均有统计学意义(均P＜0.01).结论 军队老年患者电话随访率提高后,护理质量得到了持续改进,患者对护理工作的满意度获得了明显提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汉瑞娟	兰州军区兰州总医院护理部	66	423	11.0	18.0
2	李娟	兰州军区兰州总医院护理部	86	580	11.0	21.0
3	陆皓	兰州军区兰州总医院护理部	117	810	13.0	24.0
4	曹丽	兰州军区兰州总医院护理部	24	84	4.0	8.0
5	冯霞	兰州军区兰州总医院护理部	16	69	5.0	8.0
6	范瑞芳	兰州军区兰州总医院护理部	49	144	6.0	8.0