广州市汽车维修行业客户满意度调查研究

• 作者: 简浩钧
• 来源期刊: 汽车实用技术
• 学科: 社会科学
• 关键词: 汽车检测与维修专业 客户满意度 模糊分析法
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 综述
• 页码范围: 129-130
• 页数: 2页
• 分类号: C811
• 字数: 1259字
• 语种: 中文

摘要

本文对广州市的天河区、萝岗区、增城区等6个区的16家汽车维修企业的客户进行满意度问卷调查,采用模糊分析法构建客户满意度的评价模型,运用专家赋权与实际赋权相结合的方式确定权重,评价结果显示:客户满意度“一般”.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	简浩钧	广东农工商职业技术学院机电系	16	14	3.0	3.0