急诊科提高服务质量的流程管理

• 作者: 刘爱 张向芬 张新 韩红霞
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊科 流程管理 服务质量
• 年，卷（期）: 2015,（22）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 17-19
• 页数: 3页
• 分类号: R47|C931.3
• 字数: 4253字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16460/j.issn1008-9969.2015.22.017

摘要

目的：探讨流程管理在提高急诊科服务质量中的效果。方法分析急诊科实施流程管理前急诊患者就诊流程及存在问题，确定需要改造的流程，对急诊医疗服务、急诊疾病诊治、行政管理等实施全面流程管理并实施，通过对实施前、后各6个月的工作进行效果评价，对服务质量进行统计分析。结果自我院急诊科室实施全面流程管理后，差错事件和投诉事件的数量较前减少（P<0.05），患者对医护服务态度、等待时间、诊治过程和诊治结果的满意度和医护人员满意度，均较管理措施实施前得到了大幅度的提升（P<0.05）。结论实施全面流程管理有助于提升急诊服务质量，保障患者安全。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张向芬	山东省济宁医学院附属医院急诊科	9	20	3.0	4.0
2	张新	山东省济宁医学院附属医院急诊科	8	30	3.0	5.0
3	韩红霞	山东省济宁医学院附属医院急诊科	3	8	2.0	2.0
4	刘爱	山东省济宁医学院附属医院急诊科	2	8	2.0	2.0