质量管理工具在患者满意度调查结果分析中的运用

• 作者: 吴琼 廖庆萍 江智霞 王汇平 邵星 陈素贞
• 来源期刊: 护士进修杂志
• 关键词: 质量管理 患者满意度 调查报告
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 调查报告
• 页码范围: 593-595
• 页数: 3页
• 分类号: R471
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨质量管理工具在患者满意度结果分析中的应用效果。方法运用柏拉图对2013年1－3季度患者满意度调查结果进行分析，找出优先解决的关键问题，整改后第四季度再予效果评价；运用推移图对全年满意度调查结果进行总体分析，找出薄弱时间点。结果经过整改，第四季度患者满意度调查不满意条目频次由前三个季度平均340频次降至45频次；第四季度满意度为全年最高；从推移图可看出全年变化趋势。结论柏拉图能迅速识别需首要解决的问题，推移图可对事件发展进行全局把握。质量管理工具能帮助护理质量管理工作把握现状、抓住重点，值得在护理质量管理中广泛应用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	江智霞		276	2326	23.0	33.0
2	廖庆萍		28	234	10.0	15.0
3	王汇平		21	164	8.0	11.0
4	邵星		20	88	5.0	8.0
5	陈素贞		11	101	7.0	10.0
6	吴琼		19	130	6.0	10.0