质量管理工具在提高门诊患者满意度中的应用效果评价

• 作者: 周芸 邵梦娟
• 来源期刊: 医学食疗与健康
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 质量管理工具 患者满意度
• 年，卷（期）: 2020,（15）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与医学教育
• 页码范围: 185-186
• 页数: 2页
• 分类号: R471
• 字数: 2047字
• 语种: 中文

摘要

目的:探析门诊中应用质量管理工具对提升患者满意度的影响效果.方法:抽取我院在2018年4月至2020年4月期间门诊收治的300名患者入组研究,根据时间先后分组,每组各150例,对照组采用常规管理,观察组利用品管圈、PDCA、鱼骨图等质量管理工具开展管理,对比两组患者的满意度.结果:观察组各项满意度评分均高于对照组,P<0.05;圈员在活动前后各项素质水平提升明显升高(P<0.05).结论:门诊管理中应用质量管理工具,可提升管理质量,使患者满意度显著提升,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周芸		7	0	0.0	0.0
2	邵梦娟		4	8	2.0	2.0