PDCA循环质量管理方法对提高门诊护理工作满意度的效果研究

• 作者: 姚聪 杜超 范艳梅 陈小菲
• 来源期刊: 中国美容医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊专科护理 PDCA循环质量管理 医学伦理 护理伦理 护理满意度
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 护理美学
• 页码范围: 119-121
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 字数: 3496字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨实施PDCA循环质量管理前后患者对综合医院门诊护理工作满意度的变化.方法:选取2014年6月-12月(行PDCA管理模式前)于本院整形美容外科就诊的门诊及住院后门诊复诊的302例患者为对照组,2015年1月-6月(PDCA管理模式后)就诊的328例患者为实验组.对照组接受门诊常规就诊流程,实验组实施PDCA循环质量管理方法.就医结束填写门诊护理满意度调查问卷,比较两组护理满意度情况.结果:实施PDCA循环质量管理后患者对门诊护士服务态度、健康教育及护患有效沟通等方面的满意度均高于实施前(P<0.05).结论:实施PDCA循环质量管理后门诊手术及住院手术后门诊复诊的患者对门诊护理工作的满意度大幅提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚聪	西安交通大学第二附属医院整形美容外科	64	721	14.0	24.0
2	范艳梅	西安交通大学第二附属医院门诊部	15	97	6.0	9.0
3	杜超	西安交通大学第二附属医院门诊部	8	95	6.0	8.0
4	陈小菲	西安交通大学第二附属医院门诊部	1	10	1.0	1.0