广东电信A市分公司客户服务管理优化研究

• 作者: 王子玲
• 来源期刊: 现代国企研究
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 服务管理 管理优化
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 页码范围: 116-
• 页数: 1页
• 分类号: F626

摘要

为应对通信行业新的市场竞争环境,广东电信提出服务与创新双领先的战略路径,建立以服务为中心的服务管理体系。本文分析广东电信A市分公司客户服务管理体系目前存在的问题,提出广东电信A市分公司客户服务管理优化解决方案,对运营商同类企业在服务管理体系优化具有参考价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王子玲		3	2	1.0	1.0