基于社会心理学探究服务人员与自助服务技术关系

• 作者: 刘顺忠 陈凡
• 来源期刊: 科技创业月刊
• 学科: 社会科学
• 关键词: 自助服务技术 知觉行为控制 自我效能
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 理论视野
• 页码范围: 95-96
• 页数: 2页
• 分类号: C916
• 字数: 2863字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1665-2272.2015.12.036

摘要

自助服务技术带来了服务业传递方法、运输方式等巨大变革,为顾客生活带来极大便利.文章从社会心理学角度论述,通过服务人员增强顾客知觉控制和自我效能,避免出现服务失败或及时进行补救,表明服务人员与技术的关系是不可分离的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘顺忠		5	24	3.0	4.0
2	陈凡		3	8	2.0	2.0