360度反馈评价法对急诊科室护理质量的影响

• 作者: 李悦 王晓春 黄求进
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 急诊室,医院 360度反馈 护理质量
• 年，卷（期）: 2015,（16）
• 所属期刊栏目: 管理? 教育
• 页码范围: 1957-1959,1960
• 页数: 4页
• 字数: 775字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2015.16.030

摘要

目的：探讨360度反馈评价法对急诊科护理质量的影响。方法对急诊科的医生、护士、护士长、患者及其家属分别采用自制的急诊科护士工作质量360度评价表,对急诊科护士的基础护理、专科护理、护理态度、工作效率、协作能力等5个项目进行评价,每月进行1次,将评价结果对全体护士进行反馈,共同探讨问题的原因和解决方法。比较实施前后急诊科护士工作质量评分,比较医生、护士和患者对护理工作的满意度。结果实施前护士工作质量总均分为(68.7±18.4)分,实施后3个月为(84.3±12.5)分,差异有统计学意义(t =4.435,P <0.01)；实施后6个月工作质量总均分(92.1±6.2)分,与实施后3个月比较差异有统计学意义(t=3.536,P<0.01)。实施后3,6个月医生对护理工作的总体满意度均为100.0%；护士对自身的满意度分别为87.5%,100.0%；患者的满意度分别为90.9%,100.0%,均高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论360度反馈评价法能提高急诊科的护理人员的护理质量,提高医生、护士和患者的满意度,值得临床推广使用。