护理安全管理模式对提高急诊科护理质量及满意度的影响

• 作者: 刘英 杨莉瑕 梁瑞清 梁素娥 钟素雯
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊科 安全管理 护理质量 护理纠纷 护理投诉
• 年，卷（期）: 2017,（15）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 147-150
• 页数: 4页
• 分类号: R472.2
• 字数: 3371字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨护理安全管理模式对提高急诊科护理质量及满意度的影响.方法采取自身对照方式2015年1月~2016年6月期间我院急诊科日间护理采用护理风险安全管理模式法(实施后),2013年1月~2014年12月采用传统护理管理方法(实施前),科室自行制定调查问卷,观察实施前后护理投诉、护理纠纷发生情况,并对护理满意度、基础护理、消毒隔离、病房管理等护理质量进行评价.结果实施安全管理模式后护理投诉明显低于实施前,而护理满意度明显高于实施安全管理模式前,差异有统计学意义(P<0.05);实施安全管理模式后基础护理、消毒隔离、病房管理及护理综合质量评分明显高于实施安全管理前,且比较差异均有统计学意义(P<0.05);实施安全管理模式后不良事件发生率明显低于实施安全管理前,且比较差异均有统计学意义(P<0.05).结论急诊科应用护理安全管理模式可有效提升患者的满意率,提高日间护理的安全质量.