品管圈在门诊预约诊疗服务中的应用效果

• 作者: 易云兰 曾肖凤 肖万玲 肖兵 陈敬芳
• 来源期刊: 中国医学工程
• 学科: 医学
• 关键词: 预约诊疗 品管圈 门诊
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 临床研究
• 页码范围: 93-94
• 页数: 2页
• 分类号: R174+.4
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨门诊预约诊疗服务中使用品管圈的临床效果分析.方法 选择我院门诊2012年1月-2013年1月就诊的患者400例为研究对象,分为品管圈管理前组,另选2013年2月-2014年2月就诊的400例患者为品管圈管理后组,采取品管圈管理方式,对门诊预约诊疗服务有效改进,对管理前后门诊的预约诊疗服务情况进行分析.结果 管理前预约选择率为8.00％,管理后上升至18.25％,差异有统计学意义(P＜0.05).管理前医务工作人员的凝聚力、和谐程度、积极感与责任感、沟通配合、解决问题能力的评分显著低于管理后,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 在门诊预约诊疗中采取品管圈管理方式,不仅可以有效将患者预约选择率显著提高,也可以显著将医务人员职业能力提升,提高整体管理水平,对改善医院整体服务质量具有重要价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖万玲		1	0	0.0	0.0
2	陈敬芳		1	0	0.0	0.0
3	肖兵		1	0	0.0	0.0
4	曾肖凤		1	0	0.0	0.0
5	易云兰		1	0	0.0	0.0