门诊护士在护患纠纷中的自我防护及对策

• 作者: 张继芳
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 护患纠纷 预防措施 防护对策
• 年，卷（期）: 2015,（32）
• 所属期刊栏目: 医药卫生管理
• 页码范围: 186-188
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 2719字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.32.186

摘要

目的：探讨门诊护士在发生护患纠纷时在自我防护的同时，如何采取相应的对策。方法该研究回顾性分析了该院2012年3月—2015年1月之间受理的门诊投诉，选取其中的门诊护理投诉49例以作研究，进行分类归纳，分析投诉发生的原因，针对相关问题，做好责任划分，提出预防措施和对应的解决方法。结果通过分析纠纷产生的各种原因，提出解决和防范护患纠纷的对策，树立优质服务的理念，学习法律知识，依法处理护患纠纷，在保障患者的利益同时，也要维护自己的合法权益。护士的综合素质是提高患者满意度，减少护患纠纷的有力保证。结论加强护患沟通，增强法律意识，降低风险系数，提前做好预防工作，提升护理服务质量，提高患者的满意度，才能避免护患纠纷的产生，最大程度保障医护人员和患者的自身利益和人身安全。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张继芳	内蒙古包钢医院门诊办公室	6	41	4.0	6.0