对运用5S人性化护理服务模式的效果评价

• 作者: 刘萍 钟琼
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 5S人性化护理服务 服务质量 效果评价
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 荫临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 236-236
• 页数: 1页
• 字数: 1826字
• 语种: 中文

摘要

目的通过我科试行的5S人性化护理服务管理经验，说明实施5S人性化护理服务的重要性。方法在普外科开展5S人性化护理服务的目标和开展人性化护理的基本内容，并采取一系列具体措施。结果科室住院患者满意度由91.5%上升到97.0%，健康教育知晓率从88%上升到98.0%，住院患者较往年增加15.4%。结论开展5S人性化护理服务能够全面提高护理工作质量，提升医院社会形象。