论服务补救在高星级酒店管理中的作用

• 作者: 崔霄 高仁华
• 来源期刊: 品牌
• 学科: 经济
• 关键词: 服务补救 高星级酒店 酒店管理 作用
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 页码范围: 30-
• 页数: -29页
• 分类号: F274

摘要

我国在加入世界贸易组织后,国际星级酒店逐步进入到中国市场,既推动了我国酒店服务行业的快速发展,也给国内星级酒店带来了巨大的竞争压力。为在激烈的竞争当中生存下来,除加强硬件升级外,更重要的是强化酒店服务管理,并充分认识到服务补救在酒店管理中的重要作用。本文首先阐述服务补救在高星级酒店管理中的重要作用,进而指出我国高星级酒店服务补救的现状及其问题,并就相关问题提出了有效的解决对策。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高仁华		12	6	1.0	2.0
2	崔霄		1	0	0.0	0.0