基于集值统计的客户服务工作质量评价模型应用研究

• 作者: 张帮君
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 电力企业 客户服务 工作质量 层次分析法 集值统计
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 管理纵横 Sweeping over the Management
• 页码范围: 176-177,178
• 页数: 3页
• 字数: 3050字
• 语种: 中文

摘要

随着企业的市场竞争日益激烈，加强企业的客户服务质量水平管理显得越来越重要。本文把质量管理的一般方法与电力企业的特殊性相结合，从影响客户服务工作质量的各种因素入手，将反映客户服务工作质量的各项指标进行整合，建立起一套能够全面、客观反映客户服务工作质量的多维度、多层次综合指标评价体系，采用层次分析法(AHP)和集值统计相结合的组合评价模型对指标体系进行评价，并通过实例证明基于集值统计的工作质量评价模型可以科学、合理地对企业客户服务工作质量水平进行评价。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张帮君		2	5	1.0	2.0