医院门诊患者服务需求分析与优化对策分析

• 作者: 杨芬
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 医院门诊 患者服务 需求分析 优化对策
• 年，卷（期）: 2015,（22）
• 所属期刊栏目: 【综合医学】
• 页码范围: 382-383
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 字数: 1999字
• 语种: 中文

摘要

目的：探究医院门诊患者服务需求分析与优化对策，为提高医院的工作效率提供一种方法。方法：在2013年2月到2014年2月期间，采用问卷调查的方法对我院门诊接收的120例患者的服务需求进行调查并分析。结果：通过对调查结果进行统计分析，其中有95.0%的患者认为就诊过程中应该预约，等待的时间不宜超过30m i n，75.0%的患者在就诊过程中寻找科室以及检查室的时候存在困难，在等待的时间内感到无聊。结论：医院门诊患者服务过程中，对于需求较大的方面需要积极地采取措施满足患者需求，从而提升门诊的服务质量以及工作效率。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨芬	江苏徐州沛县大屯煤电集团公司中心医院患者服务中心	1	0	0.0	0.0