人性化护理服务

• 作者: 刘洪梅 叶美珍 王维 陈思华 黄珍凤
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 人性化 "五好"服务承诺 患者满意度
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 所属期刊栏目: 荫临床医学 -- 临床护理
• 页码范围: 172-172
• 页数: 1页
• 字数: 2358字
• 语种: 中文

摘要

目的：分析人性化护理服务的应用体会。方法针对我院100名住院患者进行问卷调查，调查内容包括护士礼仪、护理专业技能、健康教育和护理环境等方面，根据调查结果分析患者对人性化护理模式的满意率。结果大部分患者仍然希望护理人员有过硬的专业技能，并希望护理人员保持亲切、有耐心的服务态度，因此这两个方面是实施人性化护理服务的重点内容；满意度调查方面，患者对病房环境的改善总满意度为97%，护患沟通及护理技术总满意度为95%，疾病健康宣教总满意度为94%，出院指导总满意度为92%；护理人员采取人性化护理措施后，患者对护理服务的整体满意度较高。结论人性化护理服务可有效提高患者满意度，值得全面推广。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘洪梅		2	0	0.0	0.0
2	叶美珍		2	0	0.0	0.0
3	黄珍凤		3	16	1.0	3.0
4	陈思华		3	0	0.0	0.0
5	王维		2	0	0.0	0.0