基于改善患者就医感受的门诊服务管理体系的建立

• 作者: 郑小芳 钟新华 陈文娣
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 就医感受 门诊服务 管理体系
• 年，卷（期）: 2015,（8）
• 所属期刊栏目: 【综合医学】
• 页码范围: 366-367
• 页数: 2页
• 分类号: R19
• 字数: 1402字
• 语种: 中文

摘要

目的：建立良好的门诊服务管理体系，改善患者就医感受。方法：通过医护人员参与现场就医体验并采样对患者就医感受进行汇总，并运用PDCA循环进行质量改进。结果：参与现场就医体验，可从患者角度发现问题，促进门诊服务质量，改善患者就医感受，提高病人满意率。结论：基于改善患者就医感受的门诊服务持续改进管理，体现“以病人为中心”的服务理念，有助于提高病人满意率及医院服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟新华		21	64	5.0	7.0
2	郑小芳		8	6	1.0	2.0
3	陈文娣		6	7	1.0	2.0