有线电视客户流失原因分析及对策

• 作者: 张巧银
• 来源期刊: 才智
• 关键词: 有线电视 客户流失
• 年，卷（期）: 2015,（13）
• 页码范围: 379-379
• 页数: 1页
• 字数: 1759字
• 语种: 中文

摘要

随着有线电视替代性服务的出现并被越来越多的用户接收，有线电视市场由封闭逐步走向开放，由垄断转变为竞争，客户流失问题日趋严重，客户平均生命周期持续缩短，严重制约了有线电视运营商的发展。导致有线电视客户流失的原因，既有行业外部环境因素，也有行业内部的政策、竞争态势因素。解决有线电视流失问题，既要抓住自身优势差异化运营，同时也要通过用户关怀计划的实施提升用户价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张巧银		3	3	1.0	1.0