客户经理服务移动信息化建设在供电企业的应用研究

• 作者: 尹玉芬
• 来源期刊: 供用电
• 关键词: 客户经理 客户关系 客户满意 信息化建设 移动应用
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 用电
• 页码范围: 67-71,50
• 页数: 6页
• 字数: 5070字
• 语种: 中文

摘要

结合分析客户经理服务现状,介绍了信息化建设在供电企业客户经理服务中的必要性和可行性.通过建立客户服务三大桥梁,进行客户经理服务移动信息化建设.基于对客户经理工作内容的梳理、业务需求的整合以及应用的需要,设计并开发客户经理APP,集服务工单、任务管理、服务评价、个人中心功能于一体,为客户经理服务提供便捷化、高效化的工具支持,为客户提供专业化、个性化的供电服务,提升客户满意度,提高企业形象.同时,结合系统功能,创造性地建立了客户经理工作质量评价指标,科学优化了对客户经理的内部管理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	尹玉芬		10	32	4.0	5.0