供电服务热线“五位一体”应急体系研究与实践

• 作者: 吴雪霞 崔健 梁雅洁
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 供电服务热线 应急体系
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 54-56
• 页数: 3页
• 分类号: F407.61
• 字数: 3544字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2016.02.014

摘要

供电95598服务热线以客户需求为导向，成为供电服务的受理中心、信息中心、调度中心、监督中心。在发生自然灾害、极端恶劣天气等情况下，为最大限度满足客户来电需求，完善迅捷的应急体系十分必要。以某省为例，通过分析传统被动应急面临的挑战，有效调集全省服务资源，加强组织体系、管理体系和技术体系建设，开展常态化应急演练，强化风险预警与检测，实施全过程闭环管控，不断健全完善“五位一体”应急管理机制，实现了变被动应急为主动应急。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴雪霞	国网山东省电力公司电力科学研究院	4	2	1.0	1.0
2	梁雅洁	国网山东省电力公司电力科学研究院	7	6	1.0	2.0
3	崔健		6	3	1.0	1.0