一线工作的考察:工作意义认知、员工承诺以及工作投入度对公共服务动机的影响效果检验

• 作者: 严泰浩 亚历山大·C·亨德森 崔玲(翻译) 曹海军(审校) 果佳(审校) 金泰熙
• 来源期刊: 国际行政科学评论(中文版)
• 学科: 社会科学
• 关键词: 人力资源管理 公共行政 公共管理 服务提供
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 页码范围: 41-62
• 页数: 22页
• 分类号: C913.7

摘要

社会福利工作长期被认为是一种具有高度压力的职业,其中,激发员工们履行更多的责任和义务是理解个人与集体绩效的核心。当面对影响员工工作动力的负面组织因素时,如缺乏晋升机会、繁文缛节以及理想与现实的巨大差距等,对管理层来说更为重要的是要激励其员工,使之更能够为客户提供有意义的和令人满意的服务。已有研究表明,公共服务动机更高的员工会响应号召投身于利他性的亲社会行动。本研究利用从韩国社会福利工作者那里收集到的数据,考察一组与工作有关的因素对员工的公共服务动机水平的影响。研究结果显示,工作意义认知、专业的工作投入度以及情感承诺等因素全都对公共服务动机水平有影响,从而表明,关注职业特点和公共服务动机的动态变化的特性,对于压力巨大的一线职业而言很重要。