上海某三甲医院员工满意度现状及其影响因素调查

• 作者: 俞郁萍 吴正一 唐文佳 陈玮 高卫益
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 三级医院 满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 医院人力资源管理
• 页码范围: 52-55
• 页数: 4页
• 分类号: R197.32
• 字数: 4467字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16770/J.cnki.1008-9985.2016.01.019

摘要

目的：了解医院员工满意度现状及其影响因素，全力聚焦瓶颈，探索员工认可、具有可操作性的改善途径，提高员工满意度，提升员工凝聚力，为医院改革发展提供群众基础。方法通过文献法和德尔菲法，获取医院员工满意度的6个一级指标及20个二级指标，制定适合三级医院满意度调查问卷。以本院全体职工为调查范围，共发放问卷3000份，回收2492份，回收率83．1％。用SPSS 17．0统计软件进行分析。结果医院员工总体满意度达到7．82分（满分10分）；满意度最低的是“福利待遇”，最高的是“医院文化情感”。另外医师群体的满意度较其他岗位偏低，行政管理人员满意度则相对较高。结论薪酬福利待遇是影响满意度的较大因素，但不是决定性因素。“自身职业发展规划”“拥有更为公平的政策制度环境”以及“人性化管理流程”是医院提升员工满意度的重要着力点。结合医院实际工作，加强制度建设，创新服务员工的载体，着力改善和解决瓶颈，将有效提升员工凝聚力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈玮		47	413	13.0	18.0
2	吴正一	上海交通大学医学院	21	271	10.0	16.0
3	高卫益	上海交通大学公共卫生学院	14	193	6.0	13.0
4	俞郁萍		3	23	2.0	3.0
5	唐文佳		4	21	2.0	4.0