吉林地区某三甲教学医院住院患者满意度现状及改进策略研究

• 作者: 姜华 张志丹 戢星辉
• 来源期刊: 中国保健营养
• 学科: 医学
• 关键词: 住院患者 满意度 改进策略
• 年，卷（期）: 2020,（18）
• 所属期刊栏目: 立项课题
• 页码范围: 31
• 页数: 1页
• 分类号: R473.6
• 字数: 1824字
• 语种: 中文

摘要

目的 了解吉林地区某三甲医院住院患者满意度的现状、分析影响因素及改进策略.方法 采用该医院HIS系统中病人满意度调查模块,对该院内外科住院患者进行就医满意度问卷调查.结果 该院患者满意度情况处于偏低水平.其中接受手术、介入治疗患者的满意度水平最高;住院费用、医护人员的服务水平、治疗结果与心理预期之间的差距、就医便利度、社会支持度是影响满意度高低的主要因素.结论 该医院仍需从行风、医疗服务、后勤保障、住院环境、延续护理等维度着手进一步提升住院患者满意度,推进医院可持续发展.