加油站顾客行为和情感忠诚度的调查研究

• 作者: 刘永杰 张蕾
• 来源期刊: 石油库与加油站
• 关键词: 加油站 顾客行为 忠诚度 调查 研究
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 32-35
• 页数: 4页
• 字数: 4044字
• 语种: 中文

摘要

从行为忠诚和情感忠诚两个方面定义了顾客忠诚度,利用现场调查数据建立模型,分析了顾客忠诚度的影响因素.调查表明,高忠诚度顾客占比39％,他们更注重品牌效应和增值服务;低忠诚度顾客占比28％,他们心理感受敏感,对促销活动偏爱;中忠诚顾客占比33％,他们一般不关注广告,很少有冲动的消费行为.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张蕾		76	221	8.0	11.0
2	刘永杰		3	6	1.0	2.0