95598业务支持系统工单识别与分配技术研究

• 作者: 吴雪霞 李文芳 梁雅洁 赵雪 高玉华
• 来源期刊: 山东电力技术
• 学科: 工学
• 关键词: 工单 识别 分配
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 班组创新
• 页码范围: 71-74
• 页数: 4页
• 分类号: TN915
• 字数: 3706字
• 语种: 中文

摘要

在深入分析和挖掘95598业务支持系统工单信息数据的基础上,研究开发工单信息识别技术,按照业务类型、环节处理时限等因素对待办工单进行优先动态排序,结合客服代表工作状态信息,完成待办工单动态指向最优状态的客服代表,实现工单的合理分配.客观上提供一种系统对人的技术管控手段,提升工单处理质量及整体工作效率,加强95598业务支撑工作的基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴雪霞	国网山东省电力公司电力科学研究院	4	2	1.0	1.0
2	梁雅洁	国网山东省电力公司电力科学研究院	7	6	1.0	2.0
3	李文芳	国网山东省电力公司电力科学研究院	6	6	1.0	2.0
4	高玉华	国网山东省电力公司电力科学研究院	1	1	1.0	1.0
5	赵雪	国网山东省电力公司电力科学研究院	1	1	1.0	1.0