虚拟机器人在“互联网+营销服务”中的应用

• 作者: 亓智博 厉静 陈嘉聪
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 互联网+营销服务 优质服务 个性化需求
• 年，卷（期）: 2016,（z1）
• 页码范围: 40-42
• 页数: 3页
• 分类号: F407.61
• 字数: 3193字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2016.S1.016

摘要

优质服务是电力企业经营管理水平的重要体现，如何提升优质服务水平一直以来是公司营销管理的重难点。新时代下的“互联网+营销服务”对服务质量提出了更高的要求，为了主动适应移动互联网时代全天候响应服务需求，以客户、市场服务为导向，以倾听客户需求为落点，以大数据处理为基础，以体现人性、舒适化为辅助，以打造精品服务团队为保障，打造一个集智能性、实用性、趣味性于一体的“智能小E”虚拟机器人，其在应对新形势下电力营销服务形势下表现出了良好的可塑性与延伸性，推动公司从传统电力营销向“互联网+营销服务”转型，适应移动互联网时代全天候响应服务需求的要求，做到“全方位、全天候”的精准服务，满足客户个性化需求，增加现有客户的黏度和忠诚度。