提高整形美容门诊患者随访率专案改善及其临床意义

• 作者: 佘文莉 刘宏伟 刘晖 张雅丽 曹凤 肖丽玲 黄海玲
• 来源期刊: 中国美容整形外科杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 整形门诊患者 随访率 专案改善 康复指导 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（8）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 483-485
• 页数: 3页
• 分类号: R622.9
• 字数: 2219字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7040.2016.08.013

摘要

目的 采用头脑风暴法制定整形美容外科门诊患者随访改善措施并形成专案,通过观察实施效果,探讨其对提高患者随访率和患者满意度的意义.方法 对整形门诊患者随访的现状调查后,从人、物、法、环4个方面对门诊随访率低的原因进行分析,并制定鱼骨图,然后确定改善主题,设定目标值.通过如下途径来进行改善:(1)手机短信随访;(2)微信、QQ随访;(3)电话随访.建立完善的随访制度以及随访登记表;患者如出现不满意情绪应立即了解情况并与其沟通,同时提出建议与处理意见.结果 在1年余的专案改善时间内,就诊人数达到10 686人次,随访人数为5742人次;随访率由2.2％增长到83.2％,满意度由最开始的不完全统计提升到96.7％.结论 随访专案的实施有效地提高了随访率,且已成为整形外科的工作制度之一.对于方便医患之间的沟通,更好地对患者进行跟踪观察,减少并发症,帮助患者康复具有重要意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘宏伟	暨南大学附属第一医院整形美容科	71	301	7.0	14.0
2	肖丽玲	暨南大学附属第一医院整形美容科	38	238	7.0	14.0
3	佘文莉	暨南大学附属第一医院整形美容科	24	160	6.0	12.0
4	黄海玲	暨南大学附属第一医院整形美容科	21	120	5.0	10.0
5	张雅丽	暨南大学附属第一医院整形美容科	5	5	1.0	2.0
6	曹凤	暨南大学附属第一医院整形美容科	11	19	3.0	3.0
7	刘晖	暨南大学附属第一医院整形美容科	22	132	5.0	11.0