新型客户关系管理体系与钢铁企业转型升级

• 作者: 王恒波
• 来源期刊: 中国钢铁业
• 关键词: 钢铁企业 客户关系 客户服务 满意度 CRM
• 年，卷（期）: 2016,（11）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 24-26
• 页数: 3页
• 字数: 3223字
• 语种: 中文

摘要

文章论述了钢铁企业通过建立新型客户关系体系,快速响应客户需求,提高客户满意度,推动产品升级,提高企业盈利能力的意义和作用,分析了传统客户关系管理存在的问题,提出了从组织结构和信息化建设两个方面推动建立以客户需求为导向的新型客户关系管理体系的方法和路径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王恒波		3	5	2.0	2.0