基于ITSS建设企业运维服务能力体系

• 作者: 刘越男 杨宁
• 来源期刊: 信息技术与标准化
• 关键词: ITSS 运维服务能力体系 ISO/IEC 20000 ITIL 人员 过程 资源 技术
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 联通IT服务专栏
• 页码范围: 62-64,68
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

介绍了运维企业建设运维服务能力体系的目的和意义;对ISO 20000、ITIL及其他国际标准与ITSS进行了比较,简要说明了ITSS可以作为中国运维企业建设运维服务能力体系的理论依据.重点介绍了基于ITSS建设运维服务能力体系的方法,具体描述了如何围绕人员、过程、资源和技术四要素建立管理制度和管理流程,最后概述了实践该运维服务能力体系的成果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘越男		4	0	0.0	0.0
2	杨宁		2	0	0.0	0.0