CICARE沟通模式对消化内科患者满意度的影响

• 作者: 卢爱金 王依 金艳君
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 沟通模式 患者满意度 护理服务
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: PATIENT RELATIONSHIP 医患关系
• 页码范围: 22-23
• 页数: 2页
• 字数: 1777字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨在消化内科实施CICARE沟通模式对住院患者满意度的影响。方法抽取消化内科2012-2015年实施CICARE沟通模式前后住院患者各120例作为调查对象，进行患者满意度问卷调查，分别确定为观察组与对照组。对照组采用传统的护患沟通模式，观察组采用CICARE沟通模式，比较两组患者对护理工作的满意度。结果实施CICARE沟通模式的观察组住院患者满意度明显高于对照组（P<0.05）。结论实施CICARE模式，采取微笑服务，有利于增强患者及家属的安全感与信任感，提高住院患者满意度，提升护士自身的素质，提升护理服务品质与内涵。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卢爱金		35	238	8.0	15.0
2	金艳君		9	55	3.0	7.0
3	王依		9	34	3.0	5.0