员工授权:处理“有用的多数”过程(上)

• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 朱兰质量手册(选登)
• 页码范围: 124-127
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

朱兰博士在向本版作者总评第五版手册时,他表达了对于管理者没有尽全力去引导员工提高工作绩效的忧虑.作为帕累托法则的倡议者,朱兰博士经常提醒组织的管理者,他们对组织中的大多数问题负有绝对责任,因此他们应该去解决这些问题.如果80％的问题来自管理层面(关键的少数问题),那还有剩下20％的问题是由劳动者造成的.我们认为在完善阶段,总有些人需要去解决这些“有用的多数”问题.出于对朱兰博士的再次敬意,本章聚焦于授权员工去参与和解决有用的多数问题的必要性.本章旨在提出能够帮助组织有效地激励员工参与,并由此提高绩效、质量与组织可持续性的核心价值、概念和模型.一支富有能力并且积极参与的员工团队是培育以客户为中心的文化与提供高质量产品、服务的基础.