门诊患者负面情绪分析及沟通技巧探讨

• 作者: 茹国娟
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 门诊患者 负面情绪 沟通技巧
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 医患关系
• 页码范围: 24-25,8
• 页数: 3页
• 字数: 3765字
• 语种: 中文

摘要

门诊是医院与社会联系的窗口,是患者到医院就诊的第一站,一般流量大,要求高、快、急是普遍患者的就诊心理.因此,患者无论在挂号、诊查、取药、收费等任何环节上都容易产生一系列的负面情绪.作为医院门诊工作人员应准确把握患者的心理活动,采取不同的心理措施,减少门诊患者负面情绪的发生.本文针对门诊患者负面情绪产生的原因分析,运用心理学知识分别探讨从就诊前、就诊中、就诊后三方面入手进行心理沟通,以消除患者的负面情绪.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	茹国娟		2	3	1.0	1.0