普爱病友服务中心的设立与实践

• 作者: 彭玉凤 徐玲英 陈纯友
• 来源期刊: 当代护士（上旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 病友服务 服务中心 护理实践
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 护理论坛
• 页码范围: 180-182
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2553字
• 语种: 中文

摘要

目的 探索普爱病友服务中心的实施效果,建立以"病人为中心"的有效管理模式. 方法 通过组织设立、岗位职责的制订及相关专业理论、技能、急救技术等培训,从门诊部、住院部全面开展病员服务工作. 结果 将普爱病友服务中心设立前、后工作实践效果进行比较,危急患者的陪检陪送、检查标本收送、血液制品、物品及药品领取、投诉接待与处理等所得数据采用SPSS 13.0软件进行分析,P>0.00具有统计学意义.结论 通过普爱病友服务中心的设立,在方便病人就诊、解决病人困难、保障患者安全、提高病人满意度、树立医院窗口形象等方面均取得良好效果.