基于消费者视角的网店服务质量评价研究

• 作者: 徐建新 罗丰华
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 网店 服务质量 SERVQUAL量表 评价体系
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 103-106
• 页数: 4页
• 分类号: F713.36
• 字数: 4508字
• 语种: 中文

摘要

文章构建了网店服务质量评价体系,通过AHP方法(层次分析法)确定评价指标权重,并进而建立评价模型.研究结果表明:对网店服务质量影响最大的是商品描述客观、网店好评率高、发货及时.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐建新	杭州电子科技大学管理学院	10	27	2.0	5.0
2	罗丰华	杭州电子科技大学管理学院	3	0	0.0	0.0