消费投诉“先行快速和解”之实践探索

• 作者: 吴隽萌 罗坚 项群
• 来源期刊: 工商行政管理
• 年，卷（期）: 2016,（13）
• 所属期刊栏目: 工商监管
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

门贡市工商局自2014年5月开始,在全市6户通讯和公用企业中试点推行消费投诉“先行快速和解”.近两年来,通过12315消费投诉中心转交试点企业的消费投诉共689件,试点企业在规定时效三天内先行快速和解626件,和解率达90.86％.今年“3·15”期间,自贡市工商局在总结过去试点经验的基础上,又将消费投诉“先行快速和解”推广到了超市、商场、酒店、专业市场等行业的15个企业中.这一机制的探索试行,对于降低消费维权成本、提高消费维权效率、推动企业履行社会责任、建立和谐稳固的消费关系,具有积极作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗坚		4	0	0.0	0.0
2	项群		2	0	0.0	0.0
3	吴隽萌		2	0	0.0	0.0