P DCA循环法在优化患者出院带药流程中的应用

• 作者: 林巧 柳芳登 金爽
• 来源期刊: 当代护士（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 流程优化 PDCA循环法 患者满意度
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 179-179,180
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 1324字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨PDCA循环在优化出院流程中的管理方法，提高患者对医疗服务的满意度。方法应用PDCA循环法，查找患者在出院带药流程中存在问题并制定计划，实施具体布局改造，并进行检查和实时处理。结果实施流程优化后，患者的满意度由77．9％提高到95．1％；患者等待时间从（25．04±10．12）min缩短至（9．93±3．96）min，实施流程优化前后差异均有统计学意义（P＜0．05）。结论应用PDCA循环法优化出院流程，通过实施资源整合，提高了患者的服务满意度，提高了工作效率。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林巧		2	9	2.0	2.0
2	柳芳登		1	4	1.0	1.0
3	金爽		2	7	2.0	2.0