2014年度北京市西城区区属公立医院门急诊患者满意度调查与研究

• 作者: 乔蓉 刘永东 刘贵宾 叶娉婷 宋雯 杨光 焦占雅
• 来源期刊: 首都食品与医药
• 学科: 医学
• 关键词: 北京市西城区 公立医院 门急诊患者 满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2016,（14）
• 所属期刊栏目: 医药管理
• 页码范围: 15-17
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2886字
• 语种: 中文

摘要

目的：开展北京市西城区区属公立医院门急诊患者满意度调查与分析，了解患者满意度现状，为政府主管部门提供决策依据。方法采用“概率与规模等比例随机抽样”确定样本量，采用医院现场问卷随机调查的方法开展调查。结果2014年度北京市西城区区属公立医院门急诊患者满意度得分为85.1分（百分制）。得分较高的维度是：“对医院的总体评价”（89.8分）、“忠诚度”（85.6分）、“服务态度”（83.5分）等；得分较低的维度是：“服务可及性”（77.0分）、“口碑”（79.1分）等。单因素方差分析显示：年龄、户口、文化程度与是否患有慢性病都是显著影响因素，但性别不是显著影响因素。结论应加强医护人员与服务窗口人文培训、加强医院硬件设施建设、改进服务流程、缩短患者候诊时间，提升患者满意度水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	乔蓉		5	12	2.0	3.0
2	刘永东		6	10	2.0	2.0
3	焦占雅		3	2	1.0	1.0
4	宋雯		3	2	1.0	1.0
5	杨光		2	2	1.0	1.0
6	刘贵宾		3	2	1.0	1.0
7	叶娉婷		1	1	1.0	1.0