B2C网站用户购物体验对再购欲望影响实证分析-基于消费者异质性的视角

• 作者: 张慧 朱立冬 江江
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 社会科学
• 关键词: B2C网站 用户购物体验 再购欲望 消费者异质性
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 实证研究
• 页码范围: 29-31
• 页数: 3页
• 分类号: C93
• 语种: 中文

摘要

本文基于顾客体验理论的总结，探究B2C网站用户购物体验对再购欲望的影响，结果发现：品牌体验、安全体验和功能体验是影响顾客满意的主要因素，顾客信任是体验通往再购欲望的主要路径。在修正模型的基础上，借助FIMIX-PLS方法探索消费者异质性对变量之间关系强度的作用，结果发现：B2C市场是可细分的，顾客总体可分为谨慎型和品牌型两种类型。且不同类型细分市场之间，各变量之间的路径系数存在明显差异，如果忽略消费者异质性，顾客信任对再购欲望的影响会被低估。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	江江	安徽师范大学经济管理学院	5	22	3.0	4.0
2	朱立冬	安徽师范大学经济管理学院	22	39	4.0	5.0
3	张慧	安徽师范大学经济管理学院	34	94	5.0	8.0