如何改善慢速消费品的顾客忠诚维持效率--以中国茶产品零售店为例

• 作者: 王俊杰
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 慢速消费品 顾客忠诚 会员制 自助 茶叶门店
• 年，卷（期）: 2016,（15）
• 所属期刊栏目: 商业流通 The Business Circulate
• 页码范围: 13-13,14
• 页数: 2页
• 字数: 3043字
• 语种: 中文

摘要

慢速消费品的顾客忠诚度维持通常需要企业耗费较长时间来维持，效率并不高。相关的研究主要集中在对快消品领域。本文借鉴快消品的促销和顾客忠诚思路，以中国茶叶零售店的运营实践为例，从关注顾客的真实消费需求，实行灵活的、分级别的会员制，让消费者采用自助方式，看重促销对消费者引流的价值等四个方面系统阐述了，茶叶门店如何改善顾客忠诚维持效率。该经验对家纺、家具、汽车等耐用消费品同样具有借鉴意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王俊杰	中央财经大学商学院	24	111	5.0	10.0