改进后勤服务流程对于提升护理服务质量的意义

• 作者: 杨冬梅
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 后勤服务 护理质量 改革
• 年，卷（期）: 2016,（13）
• 所属期刊栏目: 健康护理
• 页码范围: 188
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的:分析改进后勤服务流程对提升护理服务质量的意义.方法:我院于201 5年2月签订了后勤服务外包合同.2016年5月设立综合服务部门,将护理人员分为送药组、陪检组、急检组与保障组开展后勤服务和服务流程管理,分析改进前后的后勤投诉率、护理满意度.结果:改进后勤服务流程前后勤投诉率、护理满意度分别为13％,86％,改进后为5％、94％,改进后勤投诉率明显降低,护理满意度明显提高.结论:改进后勤服务流程有利于提升医院护理服务质量、护理满意度,降低后勤投诉率,提高医院管理水平、管理效率,促进临床护理科学化发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨冬梅		1	0	0.0	0.0