优质护理服务在精神专科医院门诊开展的效果分析

• 作者: 温秀红 黄玉云
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 精神专科医院 门诊
• 年，卷（期）: 2016,（22）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 121-123,144
• 页数: 4页
• 分类号: R473.74
• 字数: 3146字
• 语种: 中文

摘要

目的：探究优质护理服务在减少精神病专科医院门诊护理风险事件中的应用。方法选取优质护理服务实施后（2014年12月～2016年2月）在我院门诊就诊的患者123例，男60例，女63例，年龄22～59岁，平均（38.1±2.6）岁，另选取优质护理服务实施前（2013年4月～2014年11月）在我院门诊就诊的患者104例，根据入院顺序分成对照组（单号）以及研究组（双号），比较实施前后门诊风险事件发生情况、患者投诉情况，以及自行设计调查问卷，对患者满意度进行多维度效果评价。结果实施优质护理后我院门诊护理风险事件发生率及患者投诉率均明显低于实施前（ P ＜0.01），及患者对就医秩序、专业能力、主动服务、服务态度、健康教育五个维度的问卷调查分数均明显高于实施前（P ＜0.05或 P ＜0.01）。结论在精神病专科医院门诊实施优质护理服务，可有效降低门诊护理风险事件发生率，提高患者的满意度，助于构建和谐的医疗环境。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	温秀红		3	4	1.0	2.0
2	黄玉云		2	3	1.0	1.0