基于汽车4S店售后的客户关系对策与研究

• 作者: 丁扬志
• 来源期刊: 同行
• 学科: 经济
• 关键词: 4S店 客户关系 生命周期
• 年，卷（期）: tx_2016,（12）
• 页码范围: 280-
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

汽车4S店行业的竞争越来越激烈,客户是争夺最激烈的资源,企业越来越重视客户关系管理,如何留住现有客户、获得新的客户、提升客户价值成为各汽车4S店关注的焦点。面对当前严峻的形势,汽车4S店已从汽车营销渠道的经营核心转移到售后服务方向,客户关系管理(CRM)成为汽车4S店增强竞争力的重要手段。通过制定并实施全方位的的客户关系管理策略,汽车4S店为客户提提供主动的、超值的、让客户感动和满意的服务才能赢得客户的信任,以达到共赢。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁扬志		5	10	2.0	3.0