基于大数据的95598优质服务管理创新与实践

• 作者: 孙婉胜 张爽 景伟强 朱蕊倩 罗欣 魏骁雄
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 停电响应 指标质量管控 工作模式创新
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 52-54
• 页数: 3页
• 分类号: F407.61
• 字数: 3323字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2017.05.013

摘要

随着大数据及云计算时代的到来,电力企业的服务管理需要减少经验式管理,将工作重点转移到数据价值挖掘与利用中,以数据驱动决策,提升企业管理效能.以客户为导向服务意识的增强,使得95598客户诉求信息日益受到重视,面对日益壮大的数据和服务提升上行压力,对电力客户服务中心的业务分析模式和管理方法提出了更高的要求.提出一种基于大数据的95598电力客户服务管理的创新方法,将大数据引入停电响应、指标质量管控、常态工作模式智能化等技术创新与管理创新过程,取得了显著效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张爽	国网浙江省电力公司电力科学研究院	8	37	4.0	6.0
2	景伟强	国网浙江省电力公司电力科学研究院	9	31	3.0	5.0
3	孙婉胜	国网浙江省电力公司电力科学研究院	10	16	3.0	3.0
4	罗欣	国网浙江省电力公司电力科学研究院	5	19	3.0	4.0
5	朱蕊倩	国网浙江省电力公司电力科学研究院	4	13	2.0	3.0
6	魏骁雄	国网浙江省电力公司电力科学研究院	3	11	2.0	3.0